Facebook propose désormais un lien de réponse qui permettra aux community managers de répondre directement à des commentaires. Cette fonctionnalité devrait en interesser plus d’un car elle a le grand avantage de permettre une réponse plus personnalisée et plus facilement identifiable. J’imagine que je ne suis pas le seul a chercher pendant des heures la réponse à une de mes questions dans le fil de commentaires. La réponse directe permettra également de ne pas poluer le fil des autres utilisateurs ayant laissé un commentaire.
Avec cette fonction, Facebook espère sans doutes améliorer l’engagement entre les marques et les consommateurs pour que nous passions plus de temps connecté.
Comment activer les liens de réponse ?
Facebook le propose lorsqu’on se connecte à la page Fan mais d’ici peu de temps on peut imaginer que cette fonction sera activée par défaut.
Concrètement, ça fonctionne comme ça :
- L’internaute laisse un commentaire
- Le community manager clique sur le lien répondre
- La réponse apparait en dessous du commentaire
Au final c’est bien plus logique comme ça non ?
